Politique de retour et de remboursement

1. Champ d'application et cadre juridique

La présente politique de retour et de remboursement régit les conditions applicables au retour, à la rétractation et au remboursement des produits matériels et services numériques achetés sur suisse-meets.ch auprès de Suisse IT GmbH, Kesslernmattstrasse 20, 8965 Berikon, Suisse.

2. Conditions de retour du matériel

Pour les produits matériels (ex. Suisse Meets Pro, Suisse Meets Desk, Suisse Meets Max et accessoires), un délai de retour de 14 jours calendaires s'applique, à compter de la date de livraison effective.

Les retours et remboursements ne sont acceptés que si les conditions suivantes sont intégralement remplies :

• Le produit est strictement neuf, non utilisé et en parfait état.
• L'article est dans son emballage d'origine scellé, avec le scellé d'usine intact (film de protection non déchiré).
• Tous les accessoires d'origine (câbles, adaptateurs, manuels) sont complets et intacts.
• Le retour a été autorisé au préalable (procédure RMA selon l'article 6).

3. Exclusions du droit de retour

Tout retour, échange ou remboursement est expressément exclu dans les cas suivants :

4. Produits numériques et abonnements

Suisse Meets propose des abonnements logiciels SaaS (Starter, Pro, Enterprise) et des services d'API. L'accès aux fonctionnalités étant immédiat dès le paiement, aucun remboursement n'est accordé pour les périodes entamées ou passées.

Résiliation : Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment pour la fin de la période de facturation en cours depuis les paramètres de votre compte. Aucun prélèvement ultérieur n'aura lieu.

5. Frais et modalités de renvoi

Les frais directs de renvoi sont intégralement à la charge du client (« Le client paie les frais de retour »). Suisse IT GmbH ne fournit pas d'étiquette prépayée.

Le renvoi doit impérativement être effectué en colis suivi et assuré. Conservez le récépissé de dépôt jusqu'au remboursement. Suisse IT GmbH décline toute responsabilité en cas de perte ou d'avarie lors du transport.

6. Procédure de retour (processus RMA)

Pour garantir un traitement fluide, veuillez suivre ces étapes :

7. Contrôle et remboursement

À réception dans nos locaux, nos techniciens vérifient l'intégrité du scellé et de l'emballage sous 3 à 5 jours ouvrés.

Si les conditions sont remplies, nous procédons au remboursement du montant des produits sous 7 à 14 jours ouvrés. Les frais d'expédition express initiaux ne sont pas remboursables.

Le remboursement est crédité automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, Twint, Apple Pay, Google Pay).

8. Garantie légale et défauts

Ces règles de retour ne limitent en rien vos droits légaux en cas de vice de fabrication ou défaut matériel.

Tout matériel Suisse Meets bénéficie d'une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat. En cas de panne technique avérée, nous réparons ou remplaçons l'appareil conformément aux conditions de garantie.

Avaries de transport : Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, formulez des réserves auprès du transporteur et contactez notre support sous 48 heures avec photos.

9. Contact et adresse de retour

Pour toute question relative aux retours, à la garantie ou à l'annulation, contactez-nous :