Suisse Meets
Offizielle Richtlinie · Swiss Standard

Informativa su resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

Punti principali in sintesi

Periodo di reso

14 giorni di calendario dalla consegna

Stato del prodotto

Solo nuovo, non utilizzato e nella confezione originale sigillata non aperta

Spese di spedizione del reso

Interamente a carico dell'acquirente (spedizione assicurata con tracciamento)

Commissione di riassortimento

0.00 CHF (nessuna detrazione)

Software e abbonamenti: Non rimborsabili dopo l'attivazione/utilizzo; disattivabili in qualsiasi momento

1. Ambito di applicazione e quadro giuridico

La presente Informativa su resi e rimborsi disciplina le condizioni di recesso, reso e rimborso di prodotti hardware e servizi digitali acquistati tramite suisse-meets.ch da Suisse IT GmbH, Kesslernmattstrasse 20, 8965 Berikon, Svizzera.

Nota sul diritto svizzero: Ai sensi del Codice delle Obbligazioni svizzero (CO), per gli acquisti online a distanza non esiste un diritto legale di recesso. Suisse IT GmbH concede tuttavia volontariamente un periodo di reso di 14 giorni per l'hardware, subordinato al rigoroso rispetto delle condizioni qui stabilite.

2. Condizioni per il reso dell'hardware

Per i prodotti hardware (es. Suisse Meets Pro, Suisse Meets Desk, Suisse Meets Max e accessori) si applica un periodo di reso di 14 giorni di calendario a partire dalla data di avvenuta consegna.

Il reso e il rimborso sono accettati solo se tutte le seguenti condizioni sono pienamente soddisfatte:

  • Il prodotto è assolutamente nuovo, mai usato e integro.
  • La merce si trova nella confezione originale intatta con sigillo di fabbrica non aperto.
  • Tutti gli accessori originali (cavi, adattatori, manuali) sono presenti e intatti.
  • Il reso è stato preventivamente autorizzato (procedura RMA secondo l'art. 6).

3. Esclusioni dal diritto di reso

Il reso, la sostituzione o il rimborso sono espressamente esclusi nei seguenti casi:

  • Confezioni aperte, danneggiate o con sigillo di sicurezza manomesso.
  • Dispositivi accesi, configurati, associati a un account o messi in funzione.
  • Articoli che presentano segni di usura, graffi o componenti mancanti.
  • Configurazioni personalizzate enterprise o ordini su misura.
  • Spedizioni pervenute oltre il termine di 14 giorni o prive di codice RMA.

4. Prodotti digitali e abbonamenti software

Suisse Meets offre abbonamenti software cloud (Starter, Pro, Enterprise) e servizi API. Poiché l'accesso al servizio è immediato a seguito del pagamento, non è previsto alcun rimborso per periodi già iniziati o trascorsi.

Cancellazione dell'abbonamento: È possibile annullare l'abbonamento in qualsiasi momento con effetto al termine del periodo di fatturazione in corso dalle impostazioni dell'account. Non verrà effettuato alcun addebito successivo.

5. Spese e modalità di spedizione del reso

I costi diretti della spedizione di reso sono interamente a carico dell'acquirente («L'acquirente paga la spedizione del reso»). Suisse IT GmbH non fornisce etichette di reso prepagate.

La spedizione di reso deve essere effettuata come pacco assicurato con tracciamento ufficiale. Conservare la ricevuta di spedizione fino all'avvenuto accredito. Suisse IT GmbH non risponde di smarrimenti o danni durante il trasporto.

Importante: I pacchi inviati in contrassegno o con porto assegnato saranno respinti e rispediti al mittente con addebito delle relative spese.

Commissione di riassortimento: Se tutte le condizioni sono rispettate, non applichiamo alcuna commissione di riassortimento (0.00 CHF).

6. Procedura di reso (processo RMA)

Per garantire una gestione rapida e corretta, seguire attentamente questi passaggi:

1
Passo 1 – Richiesta: Inviare un'e-mail a support@suisse-meets.ch indicando numero d'ordine, nome e motivo del reso.
2
Passo 2 – Codice RMA: Il supporto autorizzerà la richiesta entro 24–48 ore fornendo il numero RMA e l'indirizzo di reso in Svizzera.
3
Passo 3 – Imballaggio sicuro: Inserire la confezione originale chiusa in una scatola da spedizione protettiva e annotare chiaramente il codice RMA.
4
Passo 4 – Spedizione: Affidare il pacco a La Posta Svizzera o a un corriere con servizio tracciato e inviarci il codice di tracciamento.

7. Verifica e rimborso

Al ricevimento del pacco presso la nostra sede, i nostri tecnici verificheranno l'integrità del sigillo e della confezione entro 3–5 giorni lavorativi.

Se l'articolo risulta conforme, effettueremo il rimborso del prezzo del prodotto entro 7–14 giorni lavorativi. I costi di spedizione express iniziali non sono rimborsabili.

Il rimborso viene eseguito automaticamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine (carta di credito, Twint, Apple Pay, Google Pay).

Mancata conformità: Se un articolo restituito non soddisfa i requisiti (es. sigillo rotto, confezione aperta), il reso verrà rifiutato e l'articolo potrà essere rispedito a spese dell'acquirente.

8. Garanzia legale e difetti

Le presenti condizioni per merce non utilizzata non pregiudicano i diritti legali di garanzia per difetti di conformità o fabbricazione.

Tutti i dispositivi hardware Suisse Meets beneficiano di una garanzia di 24 mesi dalla data di acquisto. In presenza di difetti tecnici provvederemo alla riparazione o alla sostituzione secondo i termini di garanzia.

Danni da trasporto: Qualora il pacco presenti evidenti danni esterni alla consegna, segnalarlo immediatamente al corriere e contattare il nostro supporto entro 48 ore allegando fotografie.

9. Contatti e indirizzo di reso

Per qualsiasi chiarimento in merito a resi, garanzia o cancellazioni, siamo a disposizione:

Suisse IT GmbH

Divisione Suisse Meets – Resi e Supporto

Kesslernmattstrasse 20

8965 Berikon, Svizzera

E-Mail: support@suisse-meets.ch

Telefon: +41 44 505 55 58