Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: September 2026
Wichtigste Punkte auf einen Blick
14 Kalendertage ab Zustellung
Nur neu, unbenutzt & in ungeöffneter Originalverpackung mit intaktem Werkssiegel
Trägt vollumfänglich der Käufer (versicherter Versand)
0.00 CHF (keine Abzüge)
1. Geltungsbereich & Rechtsgrundlage
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für den Widerruf, die Rücksendung und die Erstattung von physischen Produkten (Hardware) sowie digitalen Dienstleistungen (Software-Abonnements), die über die Website suisse-meets.ch von der Suisse IT GmbH, Kesslernmattstrasse 20, 8965 Berikon, Schweiz erworben wurden.
2. Voraussetzungen für Hardware-Rückgaben
Für Hardware-Produkte (z. B. Suisse Meets Pro, Suisse Meets Desk, Suisse Meets Max und Zubehör) gilt eine Rückgabefrist von 14 Kalendertagen, beginnend mit dem Tag der nachweislichen Zustellung durch den Versanddienstleister.
Eine Rücknahme und Rückerstattung erfolgt ausschliesslich, wenn folgende Bedingungen ausnahmslos erfüllt sind:
- Das Produkt ist absolut neu, unbenutzt und unbeschädigt.
- Die Ware befindet sich in der ungeöffneten Originalverpackung mit unbeschädigter Werkssiegelung (Folie/Sicherheitssiegel intakt).
- Sämtliches Originalzubehör (Ladekabel, Adapter, Handbücher, Garantiebeileger) liegt vollständig und unberührt bei.
- Die Rücksendung wurde vorab autorisiert (RMA-Verfahren gemäss Ziffer 6).
3. Ausschluss der Rückgabe
Eine Rücknahme, ein Umtausch oder eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen ausdrücklich ausgeschlossen:
- Geöffnete oder beschädigte Produktverpackungen sowie gebrochene Werkssiegel.
- Geräte, die eingeschaltet, konfiguriert, mit einem Suisse Meets-Konto verknüpft oder in Betrieb genommen wurden.
- Waren mit Gebrauchsspuren, Mikrokratzern, Verschmutzungen oder fehlenden Zubehörteilen.
- Kundenspezifisch angefertigte oder vorkonfigurierte Enterprise-Hardware.
- Rücksendungen, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist eintreffen oder unangemeldet ohne RMA-Nummer versandt wurden.
4. Digitale Produkte & Software-Abonnements
Suisse Meets bietet cloudbasierte Software-Abonnements (z. B. Starter, Pro, Enterprise, Monats- und Jahrespläne) sowie API-Dienste an. Da der Zugang zur Software und deren Funktionen unmittelbar nach Abschluss der Bestellung freigeschaltet wird, besteht für digitale Leistungen kein Rückgabe- oder Erstattungsanspruch für bereits angebrochene Abrechnungszeiträume.
Kündigung von Abonnements: Sie können Ihr kostenpflichtiges Abonnement jederzeit zum Ende der laufenden monatlichen oder jährlichen Abrechnungsperiode mit wenigen Klicks in Ihren Kontoeinstellungen kündigen. Es erfolgt nach der Kündigung keine weitere automatische Belastung.
5. Kosten und Modalitäten des Rückversands
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden vollumfänglich von der Käuferin bzw. vom Käufer getragen («Kunde zahlt Rückversand»). Die Suisse IT GmbH stellt keine kostenlosen Retourenetiketten zur Verfügung.
Der Rückversand muss zwingend als versichertes Paket mit offizieller Sendungsverfolgung (Tracking-Nummer) erfolgen. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist. Die Suisse IT GmbH übernimmt keine Haftung für Transportschäden oder verloren gegangene Sendungen auf dem Rückweg.
Wichtig: Unfreie Sendungen («Porto zahlt Empfänger») oder per Nachnahme versandte Pakete werden nicht angenommen und gehen kostenpflichtig an den Absender zurück.
Wiedereinlagerungsgebühr: Bei Einhaltung aller Bedingungen erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühr (0.00 CHF).
6. Ablauf einer Rücksendung (RMA-Verfahren)
Um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen, folgen Sie bitte genau diesem Ablauf:
7. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang des Pakets an unserem Standort prüfen unsere Techniker die Sendung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Unversehrtheit der Originalversiegelung und Vollständigkeit.
Sind alle Rückgabebedingungen erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung des gezahlten Warenwertes innerhalb von 7 bis 14 Werktagen. Ursprüngliche Versandkosten (z. B. Express-Zuschläge) sind von der Erstattung ausgenommen.
Die Rückerstattung erfolgt automatisch über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde (z. B. Kreditkarte, Twint, Apple Pay oder Google Pay).
8. Gesetzliche Gewährleistung & Mängel (Garantie)
Von den vorstehenden Rückgabebedingungen für unbenutzte Ware unberührt bleibt die gesetzliche Gewährleistung für technische Fabrikations- und Materialfehler.
Auf alle Suisse Meets Hardware-Geräte gewähren wir eine Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum. Bei einem technischen Mangel reparieren oder ersetzen wir das betroffene Gerät gemäss unseren Garantiebestimmungen.
Transportschäden: Sollte ein Paket bereits bei der Zustellung von aussen sichtbar beschädigt sein, bitten wir Sie, dies sofort beim Zusteller zu reklamieren und unseren Support innerhalb von 48 Stunden unter Beilage von Fotos zu kontaktieren.
9. Kontakt & Retourenadresse
Für alle Fragen zu Rücksendungen, Gewährleistung oder Stornierungen erreichen Sie uns unter:
Suisse IT GmbH
Abteilung Suisse Meets – Retouren & Support
Kesslernmattstrasse 20
8965 Berikon, Schweiz
E-Mail: support@suisse-meets.ch
Telefon: +41 44 505 55 58